Mobildeki dönüşümün müşterilerin beklentileri doğrultusunda şekillendiğini vurgulayan Akbank Bireysel Bankacılık ve Dijital Çözümler Genel Müdür Yardımcısı Burcu Civelek Yüce; “Dijitalleşme yalnızca bankacılık işlemlerini kolaylaştırmakla kalmıyor, aynı zamanda müşterilerimizin hayatı daha akıllı ve verimli bir şekilde yönetme ihtiyacına da yanıt veriyor. Bu kapsamda müşterilerimizin yaşamında önemli bir yer edinen “Senin İçin” menümüzü uçtan uca yeniden tasarlayarak daha bütünsel ve yenilikçi bir hizmetler bütününe dönüştürdük. Böylece Akbanklılara kişiselleştirilmiş, proaktif ve entegre çözümler sunarak bankacılık hizmetlerini günlük yaşamın her anına eşlik eden bir çözüm ortağı konumuna taşıyoruz. Farklı uygulamalardan sağlanan finans ve finans ötesi hizmetleri tek bir platformda sunarak müşterilerimizin her anına hız, kolaylık ve esneklik katıyoruz. Yapay zeka destekli önerilerimizle kullanıcılarımızın ihtiyaçlarını öngörüyor, doğru zamanda doğru çözümlerle yanlarında yer alıyoruz. Yeni nesil çözümleriyle Akbank Mobil, her Akbanklının ritmine uyum sağlayarak hayatını güvenle ileri taşımasına destek olmayı sürdürecek” dedi.

Finansal ve Finans Ötesi Hizmetler Bir Arada

Müşteri ihtiyaçlarına proaktif ve akıllı çözümler sunmayı hedefleyen Akbank, Akbank Mobil Senin İçin menüsü ile Akbanklıların yaşamlarını kolaylaştıracak katma değerli servisleri tek çatı altında buluşturuyor. Böylece müşterilerine, finansal çözümleri finans dışı hizmetlerle destekleyen bütünleşik bir dünya sunuyor.

• Giderlerim: Kullanıcılar harcamalarını kategorize edilmiş bir biçimde görebiliyor, bütçelerini takip edebiliyor ve kişiye özel finansal öneriler alabiliyor.

• Aracım: Araç sahipleri araç değeri hesaplama, otopark, bakım ve muayene, şarj hizmetleri gibi tüm ihtiyaçlarını Akbank Mobil üzerinden karşılayabiliyor.

• Evim: Kullanıcılar, aidat ödemelerinden konut asistans hizmetlerine, atık geri dönüşümünden abonelik işlemlerine kadar birçok işlemi tek noktadan yönetebiliyor.

• Seyahatim: Kullanıcılar uçak biletlerinden otel rezervasyonlarına, araç kiralamadan yurt dışı harç ödemelerine kadar seyahat planlamasını tek platformda gerçekleştirirken, sehayat bütçelerini de kontrol altına alıyor. 

Akıllı Öneriler ve Kişiselleştirilmiş Deneyim

Akbank Mobil, yapay zekâ destekli akıllı öneriler ve kişiselleştirilmiş finansal içgörüler ile Akbanklıların ihtiyaçlarını öngörerek doğru zamanda, doğru çözümü sunmayı hedefliyor. Senin İçin’deki her alan, müşterilerin harcama alışkanlıklarına ve yaşam tarzlarına uygun özel bildirimler ve fırsatlar sunarak kullanıcı deneyimini zenginleştiriyor.

Akbank Mobil Senin için, Akbanklılara daha fazla kontrol, kolaylık ve zaman tasarrufu sunarak bankacılığın geleceğini şekillendiren bir adım olarak öne çıkıyor.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Türkiye’nin öncü finansal teknoloji şirketi AKÖde markası Tosla, Hesap Hizmeti Sağlayıcı (HHS) Sertifikasyonu alan ilk e-para kuruluşu olarak kullanıcılarına, başka banka ve finans uygulamalarına Tosla hesaplarını ekleyebilme imkânı sağlıyor. Ayrıca açık bankacılık servisleri sayesinde diğer banka ve finans kuruluşlarındaki hesaplarını da Tosla uygulaması üzerinden yönetilebiliyor. Bu sayede Tosla kullanıcıları, HHS servisiyle diğer banka ve finans uygulamalarına Tosla hesaplarını ekleyebiliyor, ilgili uygulamalarından detaylı hesap bilgilerini görüntüleyebiliyor ve para transferi yapabiliyor. 

Açık bankacılık sistemi hakkında konuşan AKÖde Genel Müdürü Emel Arseven, “2023 yılında başlattığımız açık bankacılık servisleriyle ‘Yetkilendirilmiş Ödeme Hizmet Sağlayıcıları’ (YÖS) arasında yer aldık. 2024 yılında aldığımız ‘Açık Bankacılık HHS Sertifikasyonu’ sayesinde de müşterilerimiz, Bankalar Arası Kart Merkezi (BKM) geçidinde yer alan YÖS’ler aracılığı ile Tosla hesabını ekleyerek, diğer banka veya ödeme kuruluşları izin verdiği süre boyunca hesap bilgilerini görüntüleyebilir ve hesapları arasında para transferi işlemi başlatabilirler. Yakın gelecekte de açık bankacılık servislerimizi, Tosla İşim ile ticari müşterilerimize de sunmayı hedefliyoruz ifadelerini kullandı. 

  AKÖde Hakkında

AKÖde; yüzde yüz Akbank T.A.Ş. iştiraki olarak ödeme hizmetleri sunmak ve elektronik para ihraç etmek üzere 2018 yılında kurulmuştur. Kullanıcıların ödeme ve para gönderme alışkanlıklarında önemli ölçüde etki yaratmak üzere genç nüfusa hitap eden ilk ürünü Tosla, 2019 yılında hayata geçmiş olup, kullanıcılarına benzersiz bir dijital cüzdan deneyimi sunmaktadır. 

2021 yılından beri Tosla İşim ile KOBİ, esnaf ve işletmelerin finansal ihtiyaçlarına teknolojiyi merkezine alarak doğru zamanda, en hızlı şekilde çözüm sunan AKÖde, fiziki ve e-ticaret ödemelerinin her aşamasını hem alıcılar hem de satıcılar için kolaylaştırma hedefiyle servislerini geliştirmeye devam etmektedir. Tosla İşim, e-ticaret ve uzaktan ödeme işlemlerinde Link ile Ödeme ve Sanal POS, fiziki ödemelerde ise Yazar Kasa POS, alternatif ödeme çözümü olarak da Kredi ile Ödeme geçidini üye işyerlerine sunmaktadır.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Dijital dönüşüm yolculuğunda attığı adımlarla tamamen dijital hale gelen ING Türkiye, mobil bankacılık uygulaması ING Mobil üzerinden ulaşılabilen akıllı bankacılık robotu, yapay zekâ INGo ile müşterilerine zahmetsiz ve kolay bir deneyim sunuyor. ING müşterilerine 2018 yılından bu yana hizmet veren akıllı bankacılık robotu INGo, sunduğu kolay ve esnek dijital deneyimle bankacılığın sınırlarını zorluyor, 7/24 erişilebilir yapısıyla 800’den fazla konuda yardımcı olabiliyor.

INGo ile 4 milyon mesajlaşma gerçekleşti

Yapay zekâ ve NLP teknolojileriyle desteklenen ve müşteri ihtiyaçlarına anında yanıt veren INGo ile 2024 yılında 4 milyon mesajlaşma gerçekleşti ve 300 milyon TL’den fazla kredi başvurusu onaylandı. 2024 yılı içinde mobil bankacılık uygulaması ING Mobil’i kullanan her 5 müşteriden 3’ü INGo ile yazışarak işlemlerini tamamladı. İşlemlerini INGo üzerinden tamamlayan kullanıcıların yüzde 80’i ise yaşadıkları deneyimden memnun kaldı. INGo üzerinden en çok yapılan işlemler ise kredi, şifre ve hesap işlemleri, e-Turuncu Hesap, kart internet alışverişi ayarları olarak sıralandı.

INGo, 6 bin kişinin doğum gününü kutladı.

Bankacılık ürünleri ve işlemlerine dair soruların yanı sıra, hava durumu gibi günlük yaşamla ilgili konuları da yanıtlayan INGo, ihtiyaç duyulduğunda müşterileri canlı desteğe yönlendirebiliyor. Özel günlerde de kendisiyle etkileşime geçen kullanıcılara günün anlamına göre mesajlar veren INGo, bayramları kutluyor, sokak hayvanlarını koruma gününde “Kapınızın önüne bir kap su, bir kap mama bırakın” diye hatırlatıyor. INGo doğum gününde kendisi ile görüşen 6 bin kişinin doğum gününü kutladı. INGo’nun samimi ve doğal iletişim tarzı, kullanıcıların da ilgisini çekiyor. INGo, 2024 yılında 181 kişiden sevgi sözcükleri duydu ve 4 kez evlilik teklifi aldı. Kullanıcılar, INGo ile etkileşimlerinde 63 binden fazla kez selam verirken, memnuniyetlerini 20 bine yakın teşekkürle dile getirdi.

Tuğçe Bora Kılıç: Önümüzdeki dönemde INGo’yu daha proaktif bir yapıya kavuşturmayı hedefliyoruz.

Esnek ve zahmetsiz bankacılık deneyimi sunmaya odaklandıklarını aktaran ING Türkiye Bireysel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Tuğçe Bora Kılıç, “Geleceğin mobil bankacılık üzerinden şekilleneceğini öngörüyor, yatırımlarımızı bu yönde şekillendiriyoruz. Müşteri deneyiminin sürekli iyileşen bir yolculuk olduğuna inanıyor, mobil uygulamamızı her geçen gün geliştiriyoruz. Üstün müşteri deneyimi hedefiyle yapay zekâ ve robot teknolojilerden etkin bir şekilde yararlanıyoruz. Bu doğrultuda, dijital bankacılıkta en etkin kanallarımızdan biri olarak gördüğümüz INGo’nun kullanıcılar tarafından beğenilmesi bizleri memnun ediyor. INGo’yu müşterilerimizin ihtiyaçları doğrultusunda geliştirerek her gün daha esnek ve dijital hale getiriyoruz, INGo’daki Canlı Destek kanalının hizmet saatini 7/24 olacak şekilde genişlettik. Önümüzdeki dönemde de INGo’yu daha proaktif bir yapıya kavuşturmayı hedefliyoruz. Bu sayede INGo, müşteri ihtiyacına göre önerilerde bulunabilecek ve kişiye özel, proaktif çözümler sunarak bankacılık deneyimini bir adım öteye taşıyacak” dedi.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Tahsilat yöntemleri ve ödeme çözümleriyle şirketlerin güçlü bir nakit akışı ve likidite elde etmesine katkı sağlayan Octet Türkiye, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’nın Resmî Gazete’de yayımlanan kararının ardından Açık Bankacılık ürünüyle işletmelere bankacılık verilerine daha hızlı ve güvenli erişim imkânı sunarak finansal süreçlerini optimize etmelerine destek olacak. Açık Bankacılık ürünü ile Octet Türkiye, işletmelere maliyet avantajı sunmasının yanı sıra kullanıcı deneyimini iyileştirmeyi hedefleyerek günümüzün hızla dönüşen finans ekosisteminin ihtiyaçlarına yanıt verecek.

Bu gelişmeyle birlikte Octet Türkiye müşterileri hesapları arasında para transferi yapabilecek ve bankalardaki hesap hareketlerini anlık olarak görüntüleyebilecek. Octet Türkiye, bu yeni ürünüyle müşterilerine daha kapsamlı bir deneyim sunmayı hedefliyor.

“Açık Bankacılık Ürünü ile Müşterilerimize Değer Katmayı Sürdüreceğiz”

Konuyla ilgili olarak Octet Türkiye CPO’su Zeynep Bulut, “Octet Türkiye olarak müşterilerimizin iş süreçlerini kolaylaştıran çözümler sunmaya odaklanıyoruz. Bu kapsamda, açık bankacılık lisansımızı alarak ödeme ve tahsilat süreçlerinde verimliliği artırmayı, finansal yönetimde dijitalleşmenin avantajlarını daha geniş kitlelere ulaştırmayı hedefliyoruz. Her ürünümüzde olduğu gibi açık bankacılık ürünümüzle de müşterilerimize değer katmayı sürdüreceğiz.” açıklamasında bulundu.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

“Empatika ile bankacılık sektöründe bir ilk gerçekleştiriyor ve müşteri odaklı yeni bir dönem başlatıyoruz”

Kuveyt Türk Dijital Bankacılık Grup Müdürü Dr. Okan Acar, Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi ile ilgili şu açıklamalarda bulundu: “Kuveyt Türk olarak her zaman müşteri odaklı, yenilikçi ve güvene dayalı bir finans anlayışını benimsiyoruz. Bu anlayışla müşterilerimizin ihtiyaçlarını derinlemesine anlamak ve sektörümüze öncülük edecek hizmetleri geliştirmek için çalışıyoruz. Bankacılık sektöründe müşteri deneyimini artırmak ve sektörün sınırlarını genişletmek amacıyla kurduğumuz Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi  aynı zamanda nöropazarlama alanında da öncü olarak yenilikçi bir örnek teşkil ediyor. Nöropazarlama yöntemleriyle müşterilerimizin duygu, düşünce ve davranışlarını daha derinlemesine analiz ederek, onların ihtiyaçlarına en uygun çözümleri sunmayı hedefliyoruz. Merkezimizde yaptığımız çalışmalar, kampanya optimizasyonlarından dijital kanallardaki kullanıcı deneyimlerine, çalışan süreç deneyiminden ürün geliştirme ve tasarım süreçlerine kadar geniş bir yelpazeyi kapsıyor. Empatika’nın Kuveyt Türk’ün marka algısını güçlendirmesine katkı sağlayacağını düşünüyor, sektördeki tüm şirketler için de yeni bir vizyon ortaya koyacağına inanıyoruz.”

Dijitalleşme ve inovasyonda yeni bir adım

Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi, nörobilim ve pazarlama disiplinlerini bir araya getiren bir araştırma merkezi olarak faaliyet gösterecek. Empatika, Kuveyt Türk bünyesindeki dijital pazarlama, müşteri deneyimi, kobi müşteri yönetimi, bireysel içgörü, kurumsal iletişim, tüzel pazarlama gibi birçok farklı birimde çalışanların bir araya gelerek oluşturduğu disiplinler arası uzmanlık içeren 11 kişilik bir ekipten oluşuyor. Kuveyt Türk, Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi’nde yürütülen tüm çalışmalar, “önce insan” prensibiyle teknolojiyi insan lehine şekillendirmek üzere etik ve ahlaki kodlara uygun şekilde gerçekleştiriliyor. Merkez, etik değerleri ve veri güvenliğini en üst düzeyde gözetiyor. Tüm müşteri verileri anonim olarak işleniyor ve şeffaflık ilkesi doğrultusunda değerlendiriliyor. Tüm bu süreç sonunda da gerçekleştirilen bilimsel çalışmaların da paylaşılmasıyla nörobilim literatürünün ilerlemesine katkıda bulunulması amaçlanıyor. 

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Zahmetsiz ve kolay bankacılık anlayışıyla ilerleyen ING Türkiye, daha erişilebilir bir bankacılık deneyimi sunma amacıyla görme engelliler için özgürlük teknolojileri geliştiren bir sosyal girişim olan BlindLook ile iş birliğine imza attı. Bu iş birliği kapsamında, görme engelli kullanıcılar, BlindLook’un sunduğu sesli simülasyonlarla ING’nin mobil ve internet kanallarını daha rahat kullanabilecekler. BlindLook’un Görme Engelsiz Marka (EyeBrand) ağının bir parçası olan ING Türkiye, bu iş birliği ile görme engelli müşterilerine daha erişilebilir bir bankacılık deneyimi sağlamayı hedefliyor.

Görme engellilerin hayata bağımsız olarak katılması için çalışan BlindLook’un “özgürlük teknolojisi” olarak adlandırdığı sesli simülasyonu, görme engelli bireylerin bağımsız bir şekilde ürün ve hizmetlere erişimini mümkün kılıyor. Bu teknoloji, ekran okuyucu programlarla entegre çalışarak, kullanıcıların ING’nin mobil ve internet uygulamalarında izlemeleri gereken adımları sesli geri bildirimlerle aktarıyor. Böylece görme engelli bireyler, ING’nin dijital platformlarını özgürce kullanabiliyor. 

Tuğçe Bora Kılıç: Sorumlu bankacılık anlayışımız ile daha erişilebilir bir bankacılık deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.

İş birliği ile ilgili değerlendirmede bulunan ING Türkiye Bireysel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Tuğçe Bora Kılıç, “Dijitalleşmeyi stratejimizin merkezine alarak zahmetsiz ve kolay bir bankacılık deneyimi sunma hedefiyle ilerliyoruz.  Sorumlu bankacılık anlayışımız çerçevesinde herkes için daha erişilebilir bir bankacılık deneyimi sunmak amacıyla yatırımlarımızı sürdürüyoruz, bu anlamda teknolojinin önemli bir araç olduğuna inanıyoruz. Bu doğrultuda, teknolojiden güç alarak görmemenin yarattığı engelleri yok etme misyonuyla ilerleyen BlindLook ile iş birliğine imza atmaktan mutluluk duyuyoruz. Bu değerli iş birliği ile görme engelli müşterilerimize daha erişilebilir bir bankacılık hizmeti sunmayı amaçlıyoruz. Dijital kanallarımızı daha erişilebilir hale getirmek için çalışmalarımızı sürdüreceğiz” diye aktardı.

BlindLook kurucu ortakları: ING’nin bu kararlılığı, diğer kurumlara ilham verici bir örnek teşkil etmektedir.

İş birliği ile ilgili olarak BlindLook’un kurucu ortakları Cihat Ersin Aydın ve Sadriye Görece ise şu açıklamalarda bulundu: “BlindLook olarak vizyonumuz, herkes için erişilebilir, bağımsız ve kapsayıcı bir dünya yaratmak. ING’nin EyeBrand sertifikası alması, finans sektöründe erişilebilirlik adına büyük bir adım. Bu ortaklık, yalnızca görme engelli bireylerin finansal bağımsızlığı için önemli bir fırsat sunmakla kalmıyor; aynı zamanda kapsayıcılığı iş süreçlerine entegre ederek, tüm topluma fayda sağlayan bir başarıya imza atıyor. ING’nin bu kararlılığı, diğer kurumlara ilham verici bir örnek teşkil etmektedir.”

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı