?> ?> memnuniyetini arşivleri - Kocaeli Basın https://kocaelibasin.com.tr Yeni Nesil Kocaeli Haber Medyası Wed, 29 Jan 2025 10:50:02 +0000 tr hourly 1 https://wordpress.org/?v=7.0 https://kocaelibasin.com.tr/wp-content/uploads/2024/10/cropped-favicon1-32x32.png memnuniyetini arşivleri - Kocaeli Basın https://kocaelibasin.com.tr 32 32 AKEDAŞ müşteri memnuniyetini yüzde 93’e çıkardı https://kocaelibasin.com.tr/akedas-musteri-memnuniyetini-yuzde-93e-cikardi/ Wed, 29 Jan 2025 10:50:00 +0000 https://kocaelibasin.com.tr/akedas-musteri-memnuniyetini-yuzde-93e-cikardi/ AKEDAŞ adına Kahramanmaraş ve Adıyaman’da, 14 bin 378 kişiyle anket çalışması yapıldı.

AKEDAŞ müşteri memnuniyetini yüzde 93’e çıkardı yazısı ilk önce Kocaeli Basın üzerinde ortaya çıktı.]]> AKEDAŞ adına Kahramanmaraş ve Adıyaman’da, 14 bin 378 kişiyle anket çalışması yapıldı. Buna göre, AKEDAŞ müşteri memnuniyetini yüzde 93 seviyelerine çıkarmayı başardı. Bu başarı, müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde ele alarak hızlı ve etkili çözümler üretme, yine müşteri taleplerine hızlı ve etkili yanıt verme politikaları ve gelişmiş çağrı merkezi teknolojileri sayesinde elde edildi.

 

Kahramanmaraş ve Adıyaman’daki tüketicilerine hizmet veren AKEDAŞ, müşteri memnuniyetini yüzde 93’lere çıkardı. AKEDAŞ adına Kahramanmaraş ve Adıyaman’da yapılan anket çalışmasında soruları 14 bin 378 kişi yanıtladı ve katılımcıların yüzde 93’ü memnuniyetlerini dile getirdi. 2024’te bir önceki yıla göre çağrı artışı yaşanırken, 1 milyonu aşkın çağrı müşteri temsilcileri tarafından yanıtlandı. 686 bin 212 çağrı müşteri temsilcisine bağlanmadan ve beklemeden sesli yanıt sisteminde sonuçlandı.

 

Günlük yanıtlanan ortalama çağrı sayısı 3500 olarak gerçekleşirken, tüketicilerin belirtilen hizmetler için çağrı merkezini aradığında müşteri temsilcisine bağlanmak için bekleme süresi ortalama iki saniye, hizmet süresi ise ortalama 73 saniye olarak kayıtlara geçti. 

 

Bu çağrıları arıza bildirimi ve takibi, yeni bağlantı ve abonelik işlemleri, şikâyet ve geri bildirimler, genel bilgilendirme konularındaki çağrılar ile fatura işlemleri, ödeme işlemleri ve abonelik işlemleri oluşturdu. 

 

Sesli yanıt sisteminde, 650 bin 147 tüketici “Elektrik Kesintisi Bilgilendirmesi“ konusunda hizmet alırken, 36 bin 65 tüketici robot sistemde “Fatura Sorgulama” işlemi gerçekleştirerek operatöre bağlanmadan işlemlerini tamamladı. 

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

AKEDAŞ müşteri memnuniyetini yüzde 93’e çıkardı yazısı ilk önce Kocaeli Basın üzerinde ortaya çıktı.]]> Başkan Pekyatırmacı: Tek Amacımız Hemşehrilerimizin Memnuniyetini En Üst Seviyede Tutmak https://kocaelibasin.com.tr/baskan-pekyatirmaci-tek-amacimiz-hemsehrilerimizin-memnuniyetini-en-ust-seviyede-tutmak/ Wed, 15 Jan 2025 11:40:00 +0000 https://kocaelibasin.com.tr/baskan-pekyatirmaci-tek-amacimiz-hemsehrilerimizin-memnuniyetini-en-ust-seviyede-tutmak/ Selçuklu’da geleneksel hale gelen “Halk Günü Buluşmaları” belediye hizmetlerinin vatandaşlara daha etkin ve hızlı bir şekilde ulaştırılması açısından önemli bir köprü görevi görüyor.

Başkan Pekyatırmacı: Tek Amacımız Hemşehrilerimizin Memnuniyetini En Üst Seviyede Tutmak yazısı ilk önce Kocaeli Basın üzerinde ortaya çıktı.]]> Selçuklu’da geleneksel hale gelen “Halk Günü Buluşmaları” belediye hizmetlerinin vatandaşlara daha etkin ve hızlı bir şekilde ulaştırılması açısından önemli bir köprü görevi görüyor. Selçuklu Belediye Başkanı Ahmet Pekyatırmacı, bu kapsamda belediye hizmet binasında vatandaşları misafir etti,  onlardan gelen talep ve istekleri dinledi.

 

Başkan Pekyatırmacı: “Halk Günü Buluşmaları bizim için önemli ve değerli”

 

Selçuklu’da sosyal hayattan eğitime, kültürden spora kadar her alanda ilçenin standartlarını daha da modern ve konforlu bir hale getirmek için gayret gösterdiklerini ifade eden Selçuklu Belediye Başkanı Ahmet Pekyatırmacı, “ Bu hizmetleri üretirken gönül belediyeciliği ilkesi ve çözüm odaklı hizmet anlayışı ile hareket ediyoruz. Şehrimize hizmet ederken sık sık hemşehrilerimizin görüşlerine başvurmaya ve istişarelerde bulunmaya devam ediyoruz. Tek amacımız var o da Selçuklumuzu bir adım daha ileriye taşımak ve ilçe sakinlerimizin memnuniyetini en üst seviyeye tutmak. Bu noktada da hemşehrilerimizle gönül birliği içerisindeyiz ve sahada bir arada olduğumuz vatandaşlarımızı fırsat buldukça hizmet binamızda da misafir ediyoruz. Halk Günü Buluşmaları da bu açıdan bizim için önemli ve değerli. Vatandaşlarımızın istek ve taleplerini birinci ağızdan ilettikleri bu buluşmalar hizmet kalitemizin artmasına katkı sağlıyor. Sohbetleri, önerileri ve güzel temennileriyle yanımızda olan kıymetli hemşehrilerime teşekkür ediyorum.” şeklinde konuştu.  

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Başkan Pekyatırmacı: Tek Amacımız Hemşehrilerimizin Memnuniyetini En Üst Seviyede Tutmak yazısı ilk önce Kocaeli Basın üzerinde ortaya çıktı.]]>