Özel okullarda erken kayıt döneminin başlamasıyla birlikte uygulanan fahiş zamlar, gündemdeki yerini korumaya devam ediyor. Milli Eğitim Bakanlığı tarafından getirilen zam sınırlamasının delindiğini belirten veliler, özel okulların uyguladığı zam oranının kendilerine uygulanmadığını vurgulayarak çözüm beklentilerini Şikayetvar üzerinden duyurmaya çalışıyor.

Özel okullarla ilgili en çok nelerden şikayet ediliyor? 

Şikayetvar tarafından açıklanan verilere göre, 2025 yılında özel okullarla ilgili en çok şikayet edilen konu fahiş fiyat artışı oldu. Özel okulların, eğitim ücretleri dışında kitap, kıyafet ve yemek gibi ek hizmetler için yüksek meblağlar talep etmeleri de şikayet konuları arasında yer aldı. Verilere göre öğrencilerin kaydını iptal ettiren veliler, ödedikleri ücretlerin iadesinde sorunlar yaşadıklarını platform üzerinden duyurdu. Ödenen yüksek ücretler karşılığında bazı özel okulların derslik ve kütüphane gibi fiziksel olanaklarının yetersizliği de velilerin dile getirdiği konular arasında yer aldı. Öğretmenlerin sık sık değişmesi veya deneyimsiz olması ve okul idaresinin velilerle iletişimde yaşadığı problemler de dile getirilen sorunlar olarak kaydedildi.  

Veliler ne istiyor?

• Özel okullara kayıt yaptıran veliler, ödediği ücret karşılığında yüksek kalite standartlarında eğitim talep ediyor. Ancak bu beklentiler genellikle karşılanmıyor. Şikayetlerde sıkça vurgulanan bir diğer konu, okulların fiyat politikaları ve ücretlendirme konusunda şeffaf olmaması. Veliler, ek hizmetler için talep edilen ücretlerin önceden net bir şekilde belirtilmemesinden şikayetçi. 
• Özel okullarda sunulan yemeklerin hem kalitesi hem de fiyatları yoğun bir şekilde eleştiriliyor. Veliler, yemeklerin yetersiz ve besin değerlerinin düşük olduğunu belirterek özel okullara ödedikleri fahiş yemek ücretlerinin karşılığını alamadıklarını söylüyor. 
• Öğretmenlerin sık sık değişmesi, eğitim kalitesinin düşmesine neden olan önemli bir faktör olarak öne çıkıyor. Bazı veliler, bu durumun çocuklarının akademik performansını olumsuz etkilediğini belirtiyor. Özel okullarda yeni mezun ve deneyimsiz öğretmenlerin istihdam edilmesi de bir başka eleştiri konusu olarak öne çıkıyor. 
• Veliler, okulların rehberlik ve psikolojik danışmanlık hizmetlerinin yetersiz olmasından da şikayetçi. Özellikle sınav stresi ve ergenlik dönemi sorunları yaşayan öğrenciler için destek programlarının artırılması gerektiği düşünülüyor.
• Bazı özel okulların yeterli güvenlik önlemleri almadığı, yangın ve deprem gibi acil durumlar için uygun hazırlıklarının olmadığı yönünde eleştiriler bulunuyor.
• Sınıfların kalabalık olması ve ortak alanların yetersizliği de fiziksel koşullara yönelik sıkıntılar arasında yer alıyor.

 Konuyla ilgili Şikayetvar’a ulaşan bazı şikayetlerse şöyle sıralandı: 

Yemek geçen yıl 50 bin TL idi bu yıl 100 bin TL

“Geçen sene 50 bin TL ödediğimiz yemek ücreti bu sene yüzde 100 zamla 100 bin TL oldu. 2 sene önce başlanan ve etüt almadığımız halde etüt ücreti adı altında zorunlu olan 2023’de 9 bin TL, 2024’de 16 bin 500 TL ve bu sene 49 bin 500 TL ekstra ödeme talep ediliyor. 16 bin 500 TL’den bu fiyat yüzde kaç zamla 49 bin 500 TL’ye çekiliyor acaba? 

Yüzde 71’lik bir fiyat artışı hiçbir sektörde olmadı

“Oğlum 5. sınıfta. 2024 yılında 90 bin 738 TL eğitim ücreti, 59 bin 500 TL yemek, 19 bin 500 TL etüt ücreti olmak üzere toplam 169.738TL ücret ödedim. 2025 yılı için okulun sistemine 140 bin 737 TL eğitim, 100 bin TL yemek, 49 bin 500 TL etüt ücreti olmak üzere toplam 290 bin 237 TL ücret çıkardılar. 2024’ten 2025’e yüzde 70.9’luk bir zam oluyor. Devletimizin belirlediği yüzde 55 zammın çok üzerinde bir zam bu. Bunu yapma yönetimini ücretin bir kısmının adını etüt olarak koyup onun üzerine afaki zam yaparak kurtulmaya çalışıyorlar. Çocuğum okulun ders saatleri dışında ekstra bir etüde girmiyor. Yüzde 71’lik bir fiyat artışı hiçbir sektörde olmamıştır. Kabul edilemez”

Fahiş fiyat talebi mevzuata aykırı

“Özel okulda okuyan iki oğlum var. Erken kayıt altında 165 bine kayıt ettirdiğimiz 1 çocuk fiyatı 330 bin TL’ye yükselmiş. Şöyle ki; geçen sene 89 bin TL olan eğitim ücretini mevzuat gereği yüzde 54,8 artırma hakları var iken yüzde 100 artırmışlar. Yine 19 bin 500 TL olan etüt ücretini mevzuat gereği yüzde 49,8 artırmaları gerekirken yüzde 150 artırmışlar. Yemek ücreti olarak da geçen sene 60 bin TL olan ücreti bu sene 100 bin TL belirlemişler. 06.01.2025 tarihinde okul müdürü ile yaptığım görüşmede ücret itirazımı ve özellikle yönetmelikte belirtilen öğrenim ücreti ile etüd ücretinin mevzuatla belirlenen fiyata getirilmesini talep ettim. Milli Eğitim Bakanlığına bağlı bir kurumun bu şekilde keyfi hareket etmesi, mevzuata aykırı ücret talep etmesi düşünülemez.”

Astronomik zam, Türkiye’nin her yerinde!

Çocuğumuzun 2. sınıf kayıt yenilemesi için uygulanan yüzde 100 civarındaki zammı ülkemizde hiçbir çalışan almadı. Aileler ne yazık ki mağdur ediliyor. Mevcut şikayetlere bakıldığında bu astronomik artışların tüm Türkiye genelinde uygulandığı görülüyor.

Farklı fiyat politikası uygulanıyor

Aynı eğitimi gören, aynı erken kayıt yenileme döneminde kayıt yenileme isteyen tüm ailelere aynı fiyat uygulanmalı. Ailelere sunulan kayıt yenileme fiyat tekliflerinde 300 bin TL ila 420 bin TL seviyelerinde değişiklik gösteren bir fiyat politikası uygulanıyor. Aynı sınıfta aynı eğitimi alan öğrenciler için önlerinde uzunca bir eğitim süreci varken aynı fiyat uygulanmalı ve aileler önlerini görebilmeli. Ayrıca ara sınıftan kayıt alınırken mevcut öğrencilere sunulan fiyatlardan çok daha düşük fiyatlarla öğrenci kayıt edildiği ortaya çıktı. Öncelik mevcut öğrencilere verilmesi gerekirken, yeni kayıtlara çok düşük fiyatlar sunulması, yine eğitimin uzun bir süreç olduğu düşünüldüğünde kuruma güvensizlik yaratıyor.

“İstediğimiz zammı yaparız, istemiyorsan yazdırma” dendi

Geçen sene anaokulu için oğlumu 193 bin TL’ye yazdırdım. Bu sene erken kayıt için gittiğimizde, kademeli geçiş olduğu için önümüze çıkan fiyat 393 bin TL oldu. Fahiş fiyat artışı karşısında tepkilerimiz, ‘Biz istediğimiz kadar zam yapabiliriz, yazdırmayın’ tarzında oldu. 2025 MEB yönetmeliğine eklenen kademeli geçişlerde fahiş fiyat uygulanmayacak maddesi hiçe sayılıyor. Çocuklarımızın eğitimini değil, ticarethane olarak görmeleri, asgari ücret yüzde 30 artarken dolar kuru geçen seneden bu yana 2 lira arttı ama özel okul fiyatları yüzde 105 arttı. Artık gerçekten çok yazık.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Tüm yurdun soğuk hava etkisinde olduğu şu günlerde, kombi şikayetleri de sıklıkla dillendirilen konular arasında yer alıyor. Şikayetvar’ın açıkladığı verilere göre kombi şikayetleri son bir haftada yüzde 134 artış gösterdi. 2023 ilk 11 ayı ile 2024’ün aynı dönemi kıyaslandığında şikayetler yüzde 8 arttı. Bir önceki ayla kıyaslandığıysa Kasım ayında şikayetlerin yüzde 111 arttığı gözlemlendi.

Şikayetlerde öne çıkan başlıklar:

2024 Şikayetvar verilerine göre kombi şikayetlerinde öne çıkan başlıklar ise şu şekilde açıklandı:

Servis Hizmetleri: Randevu planlaması, gecikmeler ve servislerin yeterliliği konularında memnuniyetsizlik… Özellikle arızaların tamirinde kalıcı çözümler sunulamaması sıkça dile getirilen sorunlar arasında yer alıyor.

Garanti ve İade Sorunları: Garanti kapsamındaki hizmetlerde yaşanan problemler ve ücret iadesi taleplerinde karşılaşılan zorluklar.

Teknik Arızalar: Kombilerin sık sık arıza yapması, su basıncı problemleri, yüksek sesle çalışma gibi teknik sorunlar

Yedek Parça Temini: Yedek parçaların temininde yaşanan gecikmeler

Ücretlendirme: Servis ve yedek parça ücretlerinin yüksek olması.”

 Platforma ulaşan bazı şikayetler ise şöyle sıralandı:

Ürün 3 günde geldi, montaj 4 gündür sağlanmadı

“7 gün önce bir kombi satın aldık. Ürünü 3 günde gönderdiler fakat ürün için gelecek yetkili servis bugün itibarıyla artık 4 gün oldu. Sabır sınırımız kalmadı, ürün kolisiyle birlikte duruyor. Montajı kendimiz yaptıracağız fakat garantisi bozulur diye bir şey yapamıyoruz. Yetkili servisi arıyoruz, yoğunluk nedeniyle 1 hafta içerisinde gelebileceklerini söylüyorlar. Yani ürün 3 günde geldi, montaj 4 gündür sağlanmadı.”

1,5 buçuk aylık kombi, uçak gibi gürültü çıkarıyor

“Kombimiz uçak gibi gürültülü uğultulu ses çıkartıyor. Komşularımız rahatsız oluyor. Henüz daha 1,5 aydır kullanıyoruz. Sorunun en kısa zamanda çözülmesini, yetkili servisin bir an önce ulaşmasını istiyoruz.”

Garantiniz olsa da yok diyorlar

“2022’de 7 yıl garantili kombi aldım. 25.11.2024 tarihinde, garantimin olmadığını söylediler. Kendi hatalarından dolayı yine müşteri mağdur oldu. Bu marka kombi aldığım için pişmanım. Sıcak su sorunu yaşıyorum. Sıcak su sürekli kesiliyor; 5 dakika sıcak geliyor, 5 dakika soğuk. Garantiniz olsa da yok diyorlar.”

Garantili üründen servis parası aldılar

“Kombimiz hata veriyordu, servisi aradım. Birkaç şey söylediler ve yaptık. ‘Bacaya bakın’ dediler. Bacada dış kısımdan bir çıkıklık mevcut değildi. İçten bir çıkma olmuş, biz de bunu bir usta olmadığımız için doğal olarak göremedik. Garantisi olan bir üründe nasıl olur da gelindiği için ücret talep edilir? 580 TL ücret ödemesi alındı.”

Günlük servisi aramaktan bıktım

“Kombim Wi-Fi’ye bağlanmıyor. Servis de sanki çaresiz. Sorunun çözülmesini istiyorum. İnternetten kaynaklı olabilir diyorlar ama aynı internet, aynı duvar. Kombi aynı yerinde 1 sene sorunsuz kullandım. Günlük servisi aramaktan bıktım.”

Mağdur edildik

“Kombimiz A01 uyarısı veriyor. Birkaç sefer sıfırladım, kapatıp açtım, hala devam ediyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına bir mesele zaten. Temsilciyle konuştuğumda resetleyip açmamı söyledi. Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Cihazda seri numarası da yazmıyor. Tam olarak mağdur edildik.”

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Şikayetvar verilerine göre, burs vaadiyle dolandırıcılık şikayetleri 2024 yılında yüzde 753 oranında artış gösterdi. 2023’te 516 olan şikayet sayısı, 2024’te 4 bin 403’e yükseldi. Özellikle Eylül 2024 itibarıyla şikayetlerdeki artış oranı yüzde 573 gibi dikkat çekici bir seviyeye ulaştı.

Dolandırıcıların öğrencileri kandırmak için kullandığı başlıca yöntemler şöyle:

Sahte burs siteleri: Güvenilir görünen web siteleri üzerinden burs başvurusu yapılacağını iddia eden dolandırıcılar, öğrencilerin kişisel bilgilerini ele geçiriyor.

IBAN dolandırıcılığı: Dolandırıcılar, öğrencilere küçük miktarda para göndererek güven sağladıktan sonra, karşılığında daha fazla para talep ediyor.

Dijital cüzdan tuzağı: Dolandırıcılar, bursun dijital cüzdan hesabına yatırılacağını iddia ederek öğrencilerden hesap açmalarını talep ediyor.

Kişisel bilgilerin kötüye kullanılması: Kimlik ve banka bilgileri kötüye kullanılarak mağdurlar adına hesap açma, kredi çekme gibi işlemler gerçekleştiriliyor. Bu durum, mağdurlar üzerinde büyük bir baskı yaratıyor.

“Burs vaadiyle dolandırıcılık” konusunda platforma ulaşan bazı şikayetlerse şöyle:

Burs vaadiyle kişisel bilgilerimi aldılar

“Bir vakıf burs başvurusu vaadiyle kimlik numaramı, doğum tarihimi ve IBAN numaram gibi kişisel bilgilerimi 14.10.2024 tarihinde aldı. Bu bilgilerim ile açılabilecek herhangi bir hesap vb gibi şeylerde sorumluluk bana ait değil. Islak imzamın olmadığı hiçbir şeyi kabul etmiyorum, etmeyeceğim.”

IBAN’a 105 TL para göndereceklerini söylediler

“Eylül 2024’de burs başvurusu yaptım. Sonra bana SMS üzerinden geri dönüş sağladılar. Bursunuz onaylanmıştır, aşağıda verilen numaraya WhatsApp üzerinden ‘isim, soy isim gönderin’ diye. Bir uygulama üzerinden 18 yaşından küçük olduğum için anne ve babamın yüz onaylama, kimlik bilgileri ve adres bilgilerimiz alındı. Bana inanmaları için IBAN atmam gerektiğini, IBAN’a 105 TL para göndereceklerini ve benim de onlara 100 TL göndermem gerektiğini söylediler. Açıklamaya karşılıksız burs kaydı yazarak ilettikleri IBAN’a para atmamı söylediler. Bundan sonraki ıslak imzasız ailemin adına çekilecek kredi, başka birisinin üzerine tapu geçirme, banka ile ilgili yapılacak işlemleri kabul etmiyoruz. Herhangi bir şey yapılırsa haberim yoktur ve benimle alakası yoktur. WhatsApp uygulaması üzerinden yazdım ve aradım ama hiçbir geri dönüş alamadım. Normalde 10 Ekim tarihinde bursumun yatacağını söylemişlerdi. Hiçbir şeyi kabul etmiyorum. Bana ait değildir.”

Mevcut şikayetlerden şüphelendim

“4.10.2024 tarihinde burs başvurusu yaptım. Benden çeşitli bilgilerimi istediler bende bilgilerimi girdim. Sonrasında 11.10.2024 tarihinde beni arayıp dijital cüzdan uygulaması hesabı açtırdılar ve bursun buraya yatacağını söylediler. Araştırınca mevcut şikayetlerden şüphelendim. Hiçbir şeyden sorumlu değilim.”

Bu siteye kimlik bilgilerinizi vermeyin

“Burs başvurusu yapmıştım. 13.10.2024 tarihinde canlı destek ile iletişime geçtim. Bana, sponsorlu olduğu için dijital cüzdan hesabı açmamamı istediler; eğer adıma hesap açarsam burs için eleneceğimi söylediler. Hesabımın bireysel olmaması gerektiğini belirttiler ve bana oturum açmak için bir telefon numarası ve şifre verdiler. Uygulama üzerinden doğrulama yapmam gerektiğini, aksi takdirde bursumun iptal olacağını söylediler. Hesaba giriş yaptığımda farklı bir kişinin ismi gözüküyordu. Polis, bu vakfın güvenilir olmadığını belirtti. Bilgilerime açılan hesap, ev, arsa, şirket, bahis ve kumar için hiçbir şeyden ben sorumlu değilim. Bu siteye kimlik bilgilerinizi vermeyin.”

IBAN’a paralarını geri gönderdim

“Burs başvurusu için E. A. adında birinden onay araması aldım. Hesabıma 105 TL gönderdiler ve onlara 100 TL geri gönderip IBAN’ın bana ait olup olmadığını teyit etmek istediler. Elimde ses kaydı da var. Ne olur ne olmaz diye almıştım. Verdikleri hesap bilgisinde IBAN’a paralarını geri gönderdim. Kimlik bilgilerim, yüzüm ve adıma yapılan hiçbir işlemi kabul etmiyorum. Islak imzamın olmadığı hiçbir işlemi kabul etmiyorum. Sorumluluk bana ait değil. 10 Ekim 2024 saat 17.00’den itibaren ıslak imzam olmadan adıma yapılacak hiçbir resmi işlemi, başvuruyu, adıma açılacak hiçbir hesabı, kredi başvurusunu, para transferlerini, kumar, alım satım, bahis işlemlerini kabul etmiyorum. Onayım yoktur.”

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı